Termini e condizioni dei pacchetti di assistenza oraria
Regole chiare per un’assistenza su misura
I presenti termini disciplinano l’acquisto, la prenotazione e l’utilizzo dei pacchetti di assistenza personalizzata di MDS Studio ONLINE, pensati per supportare progetti web, presenza digitale, configurazioni online e problematiche applicative.
Ogni pacchetto comprende un numero definito di ore da utilizzare previa prenotazione, in base alle attività concordate con il cliente. MDS Studio ONLINE opera con l’obiettivo di offrire supporto trasparente, competente e orientato alla soluzione, affinché tempi, priorità, modalità di intervento e risultati attesi siano sempre chiari prima dell’avvio delle attività.
Prenota le tue ore di assistenza
Per utilizzare un pacchetto è necessaria la prenotazione preventiva. Il cliente dovrà inviare la richiesta indicando le esigenze, le attività da svolgere e le eventuali scadenze; MDS Studio ONLINE valuterà la disponibilità e concorderà data, orario, durata stimata e modalità dell’intervento, online o da remoto.
Come utilizzare le ore di assistenza
- Le ore acquistate sono utilizzabili esclusivamente previa prenotazione di un appuntamento concordato con MDS Studio ONLINE.
- Ogni intervento viene scalato dal monte ore in base al tempo effettivamente dedicato all’attività richiesta.
- I pacchetti possono essere impiegati per consulenze, analisi, configurazioni, verifiche e interventi operativi online.
- Prima dell’avvio viene definito l’obiettivo dell’incontro, così da organizzare al meglio tempi e priorità.
- Le richieste aggiuntive emerse durante la sessione possono essere gestite compatibilmente con il tempo residuo.
- Le ore non sono trasferibili a terzi né convertibili in denaro o in servizi diversi da quelli concordati.
- Rientrano nei pacchetti la creazione, l’aggiornamento e l’ottimizzazione di pagine e funzionalità di siti web.
- È possibile utilizzare le ore per configurare strumenti digitali, domini, hosting, e-mail, moduli e integrazioni web.
- I pacchetti coprono l’assistenza per migliorare visibilità, contenuti, profili e presenza online dell’attività.
- Possono essere richiesti controlli e supporto per errori, malfunzionamenti o problematiche applicative online.
- Le sessioni possono includere affiancamento operativo e indicazioni pratiche per la gestione autonoma degli strumenti.
- Le attività vengono svolte in base alla fattibilità tecnica e agli accessi messi a disposizione dal cliente.
- La validità del pacchetto e l’eventuale data di scadenza sono indicate nell’offerta, nella conferma d’acquisto o negli accordi scritti.
- È responsabilità del cliente programmare le sessioni con anticipo sufficiente prima della scadenza delle ore.
- Le ore non utilizzate entro il termine previsto decadono, salvo diversa pattuizione espressa con MDS Studio ONLINE.
- La disponibilità degli appuntamenti dipende dall’agenda operativa e non è garantita per date o orari specifici.
- Eventuali urgenze vengono valutate caso per caso e possono richiedere una pianificazione dedicata.
- Il saldo delle ore residue può essere richiesto in qualsiasi momento per organizzare al meglio i successivi interventi.
Rinvii, cancellazioni e variazioni delle sessioni
Gli appuntamenti devono essere annullati o riprogrammati con il maggior preavviso possibile, comunicando la richiesta attraverso i canali concordati con MDS Studio ONLINE. La modifica della data o dell’orario è soggetta alla disponibilità dell’agenda: non è quindi possibile garantire il recupero immediato della sessione né la conservazione dello stesso slot. In caso di ritardo, assenza o impossibilità del cliente a fornire accessi, materiali o informazioni indispensabili per svolgere l’intervento, il tempo riservato potrà essere conteggiato nel monte ore acquistato. Le cancellazioni comunicate a ridosso dell’appuntamento possono comportare l’addebito totale o parziale della sessione, poiché lo spazio è stato dedicato e potrebbe non essere riassegnabile. Qualsiasi modifica significativa dell’attività richiesta viene valutata prima dell’avvio, per verificare tempi, priorità e disponibilità residua del pacchetto.
Cosa include l’assistenza e cosa resta escluso
Siti web e piattaforme online
Le ore possono essere utilizzate per interventi su siti web, pagine, contenuti, configurazioni, controlli tecnici e ottimizzazioni concordate. Ogni attività è subordinata alla compatibilità della piattaforma, alla disponibilità degli accessi e alle condizioni del fornitore coinvolto.
Presenza e strumenti digitali
L’assistenza comprende supporto operativo per migliorare la presenza online, configurare strumenti digitali e gestire elementi collegati alla comunicazione web. Le indicazioni fornite non costituiscono garanzia di risultati commerciali, posizionamento o performance.
Problemi web e applicativi
Vengono analizzati e gestiti, nei limiti del possibile, errori e malfunzionamenti relativi a servizi web o applicazioni. La risoluzione dipende dalla causa del problema, dai permessi disponibili e dall’eventuale intervento di provider o sviluppatori esterni.
Attività non comprese
Restano esclusi i costi di licenze, hosting, domini, plugin, servizi di terzi, campagne pubblicitarie e lavori non preventivati. Non sono inclusi interventi hardware, assistenza in presenza, sviluppo complesso o attività che richiedano competenze specialistiche non concordate.
Condizioni economiche dei pacchetti
Pacchetto 5 ore
Assistenza personalizzata per interventi web, configurazioni e problematiche online. Utilizzabile su prenotazione.
€250 + IVA
Pacchetto 10 ore
Soluzione flessibile per attività continuative di creazione, modifica o ottimizzazione della presenza online.
€450 + IVA
Pacchetto 20 ore
Per progetti più articolati e supporto ricorrente, con ore da programmare in base alle esigenze.
€800 + IVA
Pagamento anticipato
Il pacchetto viene attivato dopo la ricezione del pagamento tramite bonifico bancario o altro metodo concordato.
100% anticipato
Validità delle ore
Le ore acquistate sono utilizzabili entro 12 mesi dalla data di attivazione del pacchetto, salvo diverso accordo scritto.
12 mesi
Ore aggiuntive
Le attività oltre il monte ore acquistato richiedono autorizzazione preventiva e vengono fatturate a consuntivo.
€55/ora + IVA
Domande frequenti
Qui trovi le informazioni essenziali per prenotare, utilizzare e gestire i pacchetti di assistenza MDS Studio ONLINE.
Come posso prenotare un intervento?
Puoi richiedere un intervento tramite i canali di contatto indicati, descrivendo l’esigenza e proponendo le tue disponibilità. La prenotazione è confermata solo dopo riscontro da parte di MDS Studio ONLINE.
Come vengono conteggiate le ore del pacchetto?
Viene conteggiato il tempo effettivamente dedicato all’analisi, alla comunicazione, all’esecuzione delle attività e alle verifiche connesse alla richiesta. Il saldo residuo può essere comunicato su richiesta.
Posso cancellare o spostare un appuntamento?
Sì, chiedendo la modifica con almeno 24 ore di anticipo. In caso di annullamento tardivo o mancata presenza, il tempo riservato potrà essere addebitato dal pacchetto.
Quali sono le mie responsabilità come cliente?
Devi fornire informazioni complete, accessi autorizzati, materiali necessari e riscontri tempestivi. Sei responsabile della liceità dei contenuti, dei dati e delle credenziali che condividi.
Cosa non è incluso nel servizio?
Non sono inclusi costi di domini, hosting, licenze, plugin, servizi di terzi o attività non concordate. Non può essere garantito il funzionamento di piattaforme, provider o software esterni.
Hai bisogno di chiarimenti prima di acquistare?
Termini e condizioni generali
Prenotazioni e comunicazioni
Le richieste di assistenza devono essere inviate attraverso i canali concordati e diventano operative solo dopo conferma di disponibilità. Il cliente è tenuto a indicare con chiarezza obiettivi, urgenze, materiali e accessi necessari. Le comunicazioni inviate ai recapiti forniti dal cliente si intendono valide e ricevute.
Modifiche ai termini e ai servizi
MDS Studio ONLINE può aggiornare i presenti termini, le modalità operative e le condizioni economiche per esigenze organizzative, tecniche o normative. Le modifiche non incidono sulle attività già confermate, salvo quando siano necessarie per legge o per ragioni di sicurezza.
Responsabilità e servizi di terzi
MDS Studio ONLINE svolge le attività con diligenza professionale, ma non risponde di disservizi, perdite di dati, ritardi o malfunzionamenti imputabili a hosting, provider, piattaforme, software, plugin o altri soggetti terzi. Il cliente è invitato a mantenere copie di backup dei propri dati e contenuti.
Uso corretto e sospensione del servizio
Il cliente si impegna a non richiedere attività contrarie alla legge, ai diritti di terzi o alle condizioni delle piattaforme coinvolte. MDS Studio ONLINE può sospendere o rifiutare richieste incomplete, rischiose, illecite o non compatibili con le competenze e i limiti del servizio.
Legge applicabile e controversie
Il rapporto è regolato dalla legge italiana. In caso di controversia, le parti si impegnano a cercare una soluzione bonaria mediante comunicazione scritta; qualora non sia possibile raggiungere un accordo, sarà competente il foro previsto dalla normativa applicabile.
Hai bisogno di chiarimenti?
Contatta MDS Studio ONLINE
Per informazioni sui termini dei pacchetti orari, per verificare l’applicabilità di un servizio o per discutere le tue esigenze di assistenza web e online, contatta MDS Studio ONLINE. Saremo lieti di aiutarti a individuare la soluzione più adatta.
Scrivici tramite i nostri canali di contatto per richiedere chiarimenti prima della prenotazione.